מדיניות פרטיות
שירותי הודעות WhatsApp (WhatsApp Business Platform)
פרק זה חל על השירות שבו דיגימרקטינג בע"מ ("דיגיטאץ'") מחברת חשבונות WhatsApp Business של לקוחותיה העסקיים לפלטפורמת WhatsApp Business Platform של Meta, ומפעילה עבורם אוטומציות הודעות.
1. תפקידנו
בשירות זה הלקוח העסקי הוא בעל המידע, ודיגיטאץ' פועלת עבורו כנותנת שירות (מעבדת מידע) בלבד — לפי הוראותיו ולצורך מתן השירות בלבד.
2. איזה מידע נאסף
- מספר הטלפון של הפונה ושם התצוגה שלו ב-WhatsApp
- תוכן ההודעות שנשלחו והתקבלו בשיחה מול העסק, לרבות קבצים, תמונות והקלטות קוליות שנשלחו בה
- חותמות זמן וסטטוס מסירה וקריאה
- מזהים טכניים של חשבון הלקוח העסקי: מזהה חשבון WhatsApp Business (WABA ID), מזהה מספר הטלפון, ואסימון גישה (token) המאפשר לנו לפעול בשם העסק
איננו אוספים ואיננו קוראים שיחות פרטיות של המשתמש עם גורמים אחרים. הגישה מוגבלת לשיחות בין המשתמש לבין העסק שאליו פנה.
3. לשם מה המידע נאסף
- העברת הפנייה למערכות הניהול של הלקוח העסקי (CRM, לוח משימות) ופתיחת פנייה או משימה
- שליחת תשובות, אישורים ועדכונים אוטומטיים בשם העסק
- תפעול, תמיכה ואיתור תקלות בשירות
המידע אינו נמכר, אינו מושכר, ואינו משמש לפרסום או לפילוח מעבר לשירות שהוזמן.
4. עם מי המידע משותף
- Meta Platforms, כמפעילת התשתית שדרכה עוברות ההודעות
- הלקוח העסקי שאליו פנית ומי מטעמו
- ספקי תשתית וכלי אוטומציה המשמשים אותנו למתן השירות, הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע
5. תקופת שמירה
תוכן ההודעות נשמר במערכותינו לתקופה של עד 12 חודשים. מזהים טכניים ואסימוני גישה נשמרים כל עוד ההתקשרות עם הלקוח העסקי בתוקף, ונמחקים תוך 30 יום מסיומה — אלא אם הדין מחייב אחרת.
6. אבטחת מידע
אסימוני הגישה נשמרים בסביבה מוגנת ובגישה מוגבלת. הגישה למידע ניתנת רק לעובדים ולספקים הנדרשים לה לצורך מתן השירות.
7. עיון, תיקון ומחיקה
ניתן לפנות בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בכתובת [email protected]. נשיב לפנייה תוך 30 ימים. אם הבקשה נוגעת למידע שנאסף עבור לקוח עסקי, נעביר אותה אליו ונפעל לפי הנחייתו.
8. הסכמה לקבלת הודעות
הודעות נשלחות רק למי שמסר את מספר הטלפון שלו והביע הסכמה לקבלת הודעות מהעסק. ניתן לבקש הפסקת קבלת ההודעות בכל עת, בהודעה חוזרת לעסק.