מדיניות פרטיות

דיגימרקטינג בע"מ ("דיגיטאץ'", "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים. מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אנו אוספים בקשר לאתר digitouch.co.il ולשירותים שאנו מספקים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף וכיצד אנו מגנים עליו, וכן את זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תיקון 13 לחוק). המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנית לכל המגדרים. השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.

איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, או פונה אלינו בדוא"ל, בטלפון או בערוצי הודעות, אנו אוספים את הפרטים שמסרת — לרוב שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם החברה ותוכן הפנייה. מסירת המידע נעשית מרצונך ואינה מחויבת בחוק, אך ללא פרטים מסוימים לא נוכל לחזור אליך או לספק את השירות המבוקש.

מידע שנאסף באופן אוטומטי: בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני ושימושי, בין היתר כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, סוג המכשיר, הדפים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, מונחי חיפוש, וזמני ומשך השהייה. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות וכלי ניתוח כמפורט להלן, ומשמש בעיקר בצורה מצטברת (סטטיסטית) לשיפור האתר והשירות.

עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים ו-local storage). עוגיה היא קובץ טקסט קטן הנשמר בדפדפן שלך ומאפשר לזהות את הדפדפן בביקורים חוזרים. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות — נדרשות לתפעול התקין של האתר ולאבטחתו.
• עוגיות ביצועים וניתוח — אוספות מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר לצורך שיפורו.
• עוגיות שיווק ורימרקטינג — מאפשרות להציג לך פרסום מותאם באתרים ובפלטפורמות אחרות.

באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהתכונות של האתר.

Google Analytics וכלי ניתוח

אנו משתמשים בשירות Google Analytics וכלי ניתוח דומים כדי להבין כיצד נעשה שימוש באתר. שירותים אלה אוספים מידע כגון דפים שנצפו, משך השהייה, סוג המכשיר וכתובת IP (לרוב בצורה מקוצרת/אנונימית), ומעבדים אותו עבורנו בצורה מצטברת. השימוש כפוף למדיניות הפרטיות של Google. ניתן לצמצם את האיסוף באמצעות רכיב ההסרה (Opt-out) של Google או באמצעות הגדרות העוגיות בדפדפן.

פיקסלים, רימרקטינג ופרסום ממוקד

אנו עשויים לעשות שימוש בפיקסלים ובכלי המרה של פלטפורמות פרסום, כגון Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads ו-LinkedIn, לצורך מדידת ביצועים והצגת מודעות מותאמות (רימרקטינג) לגולשים שביקרו באתר. כלים אלה עשויים לזהות את הדפדפן שלך בין אתרים שונים לצורך התאמת פרסום. ניתן לנהל את העדפות הפרסום הממוקד דרך הגדרות החשבון בפלטפורמות אלה או דרך הגדרות העוגיות בדפדפן.

דיוור ורשימות תפוצה

אם נתת את הסכמתך לכך, אנו עשויים לשלוח אליך דיוור שיווקי, עדכונים ותכנים מקצועיים בדוא"ל או בהודעות. משלוח דבר פרסומת נעשה בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. באפשרותך להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבתחתית ההודעה או בפנייה אלינו בפרטים שבתחתית מדיניות זו.

שירותי הודעות WhatsApp (WhatsApp Business Platform)

פרק זה חל על השירות שבו דיגימרקטינג בע"מ ("דיגיטאץ'") מחברת חשבונות WhatsApp Business של לקוחותיה העסקיים לפלטפורמת WhatsApp Business Platform של Meta, ומפעילה עבורם אוטומציות הודעות.

1. תפקידנו

בשירות זה הלקוח העסקי הוא בעל המידע, ודיגיטאץ' פועלת עבורו כנותנת שירות (מעבדת מידע) בלבד — לפי הוראותיו ולצורך מתן השירות בלבד.

2. איזה מידע נאסף

• מספר הטלפון של הפונה ושם התצוגה שלו ב-WhatsApp
• תוכן ההודעות שנשלחו והתקבלו בשיחה מול העסק, לרבות קבצים, תמונות והקלטות קוליות שנשלחו בה
• חותמות זמן וסטטוס מסירה וקריאה
• מזהים טכניים של חשבון הלקוח העסקי: מזהה חשבון WhatsApp Business (WABA ID), מזהה מספר הטלפון, ואסימון גישה (token) המאפשר לנו לפעול בשם העסק

איננו אוספים ואיננו קוראים שיחות פרטיות של המשתמש עם גורמים אחרים. הגישה מוגבלת לשיחות בין המשתמש לבין העסק שאליו פנה.

3. לשם מה המידע נאסף

• העברת הפנייה למערכות הניהול של הלקוח העסקי (CRM, לוח משימות) ופתיחת פנייה או משימה
• שליחת תשובות, אישורים ועדכונים אוטומטיים בשם העסק
• תפעול, תמיכה ואיתור תקלות בשירות

המידע אינו נמכר, אינו מושכר, ואינו משמש לפרסום או לפילוח מעבר לשירות שהוזמן.

4. עם מי המידע משותף

• Meta Platforms, כמפעילת התשתית שדרכה עוברות ההודעות
• הלקוח העסקי שאליו פנית ומי מטעמו
• ספקי תשתית וכלי אוטומציה המשמשים אותנו למתן השירות, הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע

5. תקופת שמירה

תוכן ההודעות נשמר במערכותינו לתקופה של עד 12 חודשים. מזהים טכניים ואסימוני גישה נשמרים כל עוד ההתקשרות עם הלקוח העסקי בתוקף, ונמחקים תוך 30 יום מסיומה — אלא אם הדין מחייב אחרת.

6. אבטחת מידע

אסימוני הגישה נשמרים בסביבה מוגנת ובגישה מוגבלת. הגישה למידע ניתנת רק לעובדים ולספקים הנדרשים לה לצורך מתן השירות.

7. עיון, תיקון ומחיקה

ניתן לפנות בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בכתובת m@digitouch.co.il. נשיב לפנייה תוך 30 ימים. אם הבקשה נוגעת למידע שנאסף עבור לקוח עסקי, נעביר אותה אליו ונפעל לפי הנחייתו.

8. הסכמה לקבלת הודעות

הודעות נשלחות רק למי שמסר את מספר הטלפון שלו והביע הסכמה לקבלת הודעות מהעסק. ניתן לבקש הפסקת קבלת ההודעות בכל עת, בהודעה חוזרת לעסק.

עם מי אנו משתפים מידע

איננו מוכרים ואיננו משכירים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים בלבד: (א) עם ספקי שירות ותשתית הפועלים מטעמנו (אחסון, כלי ניתוח, פלטפורמות פרסום ודיוור, כלי CRM), הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע; (ב) כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת; (ג) לצורך הגנה על זכויותינו, ביטחון המשתמשים או מניעת הונאה; (ד) במסגרת שינוי מבני בחברה (מיזוג, רכישה או העברת פעילות), בכפוף לכך שמקבל המידע יקבל על עצמו את התחייבויות מדיניות זו.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו (למשל שירותי ענן וכלי פרסום וניתוח) פועלים מחוץ לישראל, ולפיכך ייתכן שמידע יישמר או יעובד בשרתים במדינות אחרות. במקרים אלה אנו פועלים כדי שההעברה תיעשה בהתאם לדרישות הדין החל על הגנת הפרטיות.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים, לרבות הצפנה, בקרת הרשאות והגבלת גישה לגורמים הנדרשים לכך בלבד. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת, ואיננו יכולים לערוב לכך ששום אירוע אבטחה לא יתרחש.

תקופות שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף — לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עמך, עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויותינו. בתום התקופה הנדרשת המידע נמחק או הופך לאנונימי. תקופת השמירה הספציפית לשירות ה-WhatsApp מפורטת בפרק המתאים לעיל.

זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל מידע על נתונים אישיים שלך המוחזקים אצלנו.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות מחיקה — לבקש למחוק מידע אישי, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
• הסרה מדיוור — לבקש להפסיק קבלת דברי פרסומת בכל עת.
• התנגדות והגבלת שימוש — להתנגד לשימושים מסוימים במידע, לרבות פרסום ממוקד.

למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בפרטים שבתחתית מדיניות זו. נשיב לפנייתך תוך 30 ימים.

שימוש בידי קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא פנה אלינו ונפעל למחיקתו.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני שאליו אתה נכנס.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. המשך השימוש באתר או בשירותים לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיך, ולרבות בקשות עיון, תיקון או מחיקת מידע, ניתן לפנות לדיגימרקטינג בע"מ ("דיגיטאץ'") בכתובת הדוא"ל: m@digitouch.co.il . נשיב לפנייתך תוך 30 ימים.